Если заказ не состоится (отменен клиентом, вы не можете оказать услуги, не договорились с клиентом об условиях работы, не удалось связаться с клиентом и т.д.), то переводчик/гид должен его отменить на странице заказа. Для нас важно, чтобы заказ отменил именно переводчик/гид, а не клиент, потому что так мы будем знать, что вы в курсе изменений по заказу. Не нужно просить клиента написать нам об отмене заказа. При необходимости мы сами свяжемся с клиентом.
Как это сделать:
1. Зайдите на страницу заказа (по ссылке в письме-уведомлении о назначении на заказ или в разделе «Заказы в работе» в вашем личном кабинете на сайте).
2. Наверху страницы заказа есть специальные статусы – выберите подходящий и напишите комментарий, если необходимо.
Администратор обработает полученный от вас статус заказа и комментарий в течение 1 дня. При необходимости администратор свяжется с клиентом или переводчиком/гидом для уточнения информации.
Какой статус выбрать для отмены заказа?
Услуги не будут оказаны: не удалось договориться с клиентом. Если вы хотите сообщить о том, что вам не удалось договориться с клиентом (о цене, сроках, других условиях) или клиент решил работать с другим переводчиком/гидом, то выберите статус «Услуги не будут оказаны: не удалось договориться с клиентом» и в комментарии напишите о причине.
Услуги не будут оказаны: не удалось связаться с клиентом. Если вы хотите сообщить о том, что после неоднократных попыток вам так и не удалось связаться с клиентом, а время оказания услуг уже близко (или вы планируете отдать это время на работу с другим клиентом), то выберите статус «Услуги не будут оказаны: не удалось связаться с клиентом». Помните, что письма часто попадают в спам. Поэтому для связи с клиентом используйте несколько способов связи, например, почту, телефон, мессенджеры.
Услуги не будут оказаны: клиент отменил поездку/заказ. Если вы хотите сообщить о том, что клиент отменил поездку и вообще не нуждается в услугах переводчика/гида, выберите статус «Услуги не будут оказаны: клиент отменил поездку/заказ» и напишите комментарий о причине.
Услуги не будут оказаны: я не смогу оказать услуги в эти даты. Если вы не сможете оказать услуги по каким-то причинам (заболели, уже договорились с другим клиентом на эти даты и т.п.), то выберите статус «Услуги не будут оказаны: я не смогу оказать услуги в эти даты» и напишите о причине в комментарии. Чем раньше вы это сделаете, тем больше шанс, что мы сможем подобрать клиенту замену.
Если даты заказа уже прошли, вам пришел счет на оплату комиссии, но заказ не состоялся?
Счет выставляется автоматически. Если вы не отменили заказ заранее или не изменили даты заказа, то счет придёт вам на почту на следующий день после завершения заказа. Даты заказа указаны в заявке. Что делать?
Мы просим заранее отменять заказ, если он не состоится. Это удобно и для вас, и для нас. И мы очень надеемся на сотрудничество в этом вопросе. Но если так получилось, что вы не отменили вовремя заказа, то просто сообщите о его отмене, как указано выше. Администратор обработает информацию в течение 1 дня и отменит счет.
ВАЖНО. Но если со времени завершения заказа прошло более 3-х месяцев, а вы его не отменили, то мы не будем разбираться и отменять счет, потому что многие клиенты уже не помнят, с кем и когда они работали.
Что, если не сообщать администратору об отмене заказов?
В случае если переводчик/гид систематически не уведомляет администратора об изменении статуса заказов, сайт будет реже рекомендовать его услуги клиентам (снизится количество заказов). Также аккаунт может быть заблокирован.