Как рассчитывается рейтинг?

Рейтинги считаются по математической формуле, которая учитывает множество факторов. Данная формула была разработана специалистами компании GloberLand и протестирована в течение длительного времени перед запуском на сайте. Последняя версия рейтингов была запущена 1 ноября 2018 г. В целях безопасности сайта, мы не публикуем саму формулу. Однако мы можем перечислить основные факторы, о которых зависит рейтинг:

  • Заполненность профиля.
  • Наличие диплома переводчика и/или лицензии гида.
  • Отзывы (количество отзывов и оценки по отзывам).
  • Количество выполненных заказов.
  • Средняя продолжительность работы по заказам.
  • Процент договоренности (соотношение успешно выполненных заявок ко всем заявкам, на которые переводчик/гид был выбран (назначен)). Умение договариваться – ключевой навык специалиста, который оказывает услуги. Важно оперативно связываться с клиентом (не только по почте, но и по телефону или скайпу), чтобы клиент был уверен, что услуги будут оказаны и не продолжал искать других переводчиков/гидов. При общении с клиентом нужно использовать деловой тон и писать грамотные письма. Мы знаем, что иногда услуги по заявке не оказываются по объективным причинам (например, клиент не получил визу или отменил командировку). Это заложено в алгоритм рейтинга. Однако наша статистика показывает, что у гидов-переводчиков, которые получают много заказов и оказывают качественные услуги, «процент договоренности» очень высокий.
  • Соблюдение сроков оплаты комиссии сайта.
  • Наличие обратной связи от гида-переводчика по заказам, на которые он был назначен (своевременное сообщение о статусе заказа на странице заявки).

Рейтинги не рассчитываются путем простого суммирования данных показателей. Мы понимаем, что разные специалисты работают в разных условиях, что бывают разные заказы и разные клиенты и т.д. Поэтому мы долго тестировали систему рейтингов, изменяли формулу и добавляли поправочные коэффициенты. Мы учли множество дополнительных факторов, включая:

  • страну нахождения гида-переводчика и особенности заказов в данной стране,
  • услуги, которые оказывает специалист (услуги перевода и/или туристического сопровождения).

Также хотелось бы отметить, что рейтинг не является стабильным. Даже если гид-переводчик не работает в данное время и ничего не меняет в профиле, то его рейтинг может ежедневно колебаться. Чаще всего это будут небольшие изменения (в рамках нескольких десятых). Причина таких колебаний в том, что рейтинг учитывает средние показатели работы разных специалистов, чтобы свести все оценки в единую шкалу.