После назначения на заказ, переводчик/гид обязан своевременно информировать администратора об итогах переговоров с клиентом (о достигнутых договорённостях, об изменениях в заказе или прекращении работы с клиентом). Для этого на странице заказа есть специальные статусы и поле для комментария.
- Зайдите на страницу заказа (по ссылке в письме-уведомлении о назначении на заказ или в разделе «Мои отклики» в вашем личном кабинете).
- Сверху страницы заказа есть специальные статусы – выберите один из них и напишите комментарий.
В случае если переводчик/гид систематически не уведомляет администратора об изменении статуса заказов, сайт будет реже рекомендовать его услуги клиентам (снизится количество заказов). Также аккаунт может быть заблокирован.
Доступные статусы заказов:
- Договорились с клиентом об оказании услуг.
- Услуги уже оказаны.
- Связались с клиентом. Еще договариваемся.
- Не удается связаться с клиентом в течение нескольких дней. Нужна помощь администратора.
- Клиент отложил поездку/заказ.
- Услуги не будут оказаны: не удалось договориться с клиентом.
- Услуги не будут оказаны: не удалось связаться с клиентом.
- Услуги не будут оказаны: клиент отменил поездку/заказ.
- Услуги не будут оказаны: я не смогу оказать услуги в эти даты.
Наиболее частые ситуации, о которых нужно сообщить администратору:
Если вы договорились с клиентом, выберите статус «Договорились с клиентом об оказании услуг». Для нас важно знать, что вы на связи с клиентом и что нет никаких проблем во взаимодействии.
Если вы хотите сообщить об изменении дат заказа, выберите статус «Договорились с клиентом об оказании услуг» и в комментарии напишите о новых датах заказа.
Если вы хотите сообщить о том, что клиент перенес поездку и не указал точных дат, выберите статус «Клиент отложил поездку/заказ» и в комментарии напишите о причине переноса заказа.
Если вы хотите сообщить о том, что вам не удалось договориться с клиентом (о цене, сроках, других условиях) или клиент решил работать с другим переводчиком/гидом, то выберите статус «Услуги не будут оказаны: не удалось договориться с клиентом» и в комментарии напишите о причине.
Если вы хотите сообщить о том, что клиент отменил поездку и не нуждается в услугах переводчика/гида, выберите статус «Услуги не будут оказаны: клиент отменил поездку/заказ» и напишите комментарий о причине.